É como um namoro. Ao primeiro sinal, quando o cliente chega e até mesmo no telefone ele sente o seu sorriso tornando mais fácil a apresentação "cliente X vendedor.
Deve haver empatia, ou seja, o carinho, que é quando o vendedor deverá apresentar as o produto e oferecr o melhor para atendê-lo.
Então começa aí o relacionamento, onde o cliente além de ser bem atendido, acaba por comprar o produto a um preço que já não fará mais a maior diferença no atendimento. E, por fim, o cliente é cadastrado para que se fidelize-o com a loja e possa ser contatado posteriormente através do marketing de relacionamento.
O CRM se bem utilizado pelas organizações haverá sempre cliente retornando para efetuarem mais compras.
Nao deixa de utilizar o CRM em sua organização ou negócio.
Gestão Empresarial, Consultoria, Treinamento e Palestras.
- Socorro Rocha
- JF, MG, Brazil
- Coaching para executivos e consultora empresarial.
